+7 499 375 10 40

Условия возврата и обмена мебели

Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент был доволен покупкой. Однако, если по какой-то причине вам потребовалось вернуть или обменять товар, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями ниже. Они разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и помогут нам быстро и правильно решить вашу ситуацию.

  •  Возврат товара надлежащего качества

    Важно! Мебель относится к товарам, которые согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки или комплектации, если она не имеет недостатков.

    Это означает, что вы не можете вернуть или обменять качественную мебель, если она просто не подошла вам по цвету, размеру или стилю, так как она не была в употреблении.

    Исключение: дистанционная продажа
    Однако, если вы оформляли заказ дистанционно (через интернет-магазин, по телефону, без личного ознакомления с товаром), то в соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право отказаться от товара в течение 7 дней после его получения.

    Условия для возврата при дистанционной покупке:
    • Товар не был в употреблении.
    • Сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка.
    • Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки.
    • В этом случае мы вернем вам стоимость товара, за вычетом наших расходов на доставку от вас обратно на склад. Срок возврата денежных средств — не позднее 10 дней с момента получения вашего требования.

  • Возврат товара ненадлежащего качества (с дефектами)

    Если вы обнаружили в товаре недостаток (скол, царапину, некомплектность, производственный брак и т.п.), вы имеете право на его возврат или обмен в соответствии с законом.

    Что делать:
    1. Зафиксируйте дефект. Сделайте фотографии и видео, на которых четко виден недостаток.
    2. Свяжитесь с нами. Позвоните или напишите нам на почту в течение 14 дней с момента получения товара. Сообщите номер заказа и опишите проблему.
    3. Предоставьте товар для осмотра. Мы можем попросить вас прислать фото/видео, привезти товар в шоурум или организовать его осмотр нашим специалистом.
    После подтверждения брака мы вернем вам деньги или заменим товар на аналогичный надлежащего качества. Сроки возврата зависят от конкретной ситуации и регламентируются законом.

  • Особенности возврата при самостоятельной сборке

    Если вы собираете мебель самостоятельно, пожалуйста, будьте особенно внимательны на этапе приемки.
    • При получении заказа обязательно вскройте упаковку и проверьте товар в присутствии курьера. Убедитесь в отсутствии внешних повреждений (сколов, царапин, потертостей) и в полной комплектации. Время на осмотр — 15 минут.
    • Не выбрасывайте упаковку (коробки) до полного завершения сборки. Если в процессе сборки вы обнаружите скрытый дефект (например, несовпадение деталей), упаковка может потребоваться для возврата или обмена.
    • Срок предъявления претензий по скрытым недостаткам, выявленным в ходе самостоятельной сборки, — 14 дней с момента получения товара. По истечении этого срока рассмотрение претензий может быть затруднено.
    Если вы приняли товар без проверки и подписали документы, мы не сможем принять претензии по внешним повреждениям, которые могли возникнуть при транспортировке.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Могу ли я вернуть диван, если он не подошел по цвету к обоям?

Ответ: К сожалению, нет. Качественная мебель входит в перечень товаров, не подлежащих возврату по причине несоответствия цвету, размеру или фасону. Пожалуйста, внимательно выбирайте товар, ориентируясь на фотографии и описания в каталоге.

Вопрос: Что делать, если при сборке я обнаружил, что не хватает каких-то деталей?

Ответ: Свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения заказа. Сообщите номер заказа и перечислите недостающие детали. Мы организуем их бесплатную доставку.

Вопрос: Куда обращаться для оформления возврата?

Ответ: Напишите на почту zakaz@mobili-elite.ru или позвоните по телефону +7 499 375 10 40. Укажите номер заказа и причину возврата. Наш менеджер свяжется с вами и объяснит дальнейшие шаги.

Вопрос: В течение какого времени я получу деньги за возвращенный товар?

Ответ: При возврате качественного товара (в случае дистанционной продажи) — не позднее 10 дней после получения вами согласования возврата. При возврате бракованного товара сроки зависят от ситуации, но мы стремимся решить вопрос как можно быстрее.

Вопрос: Нужно ли мне оплачивать доставку при возврате?

Ответ:  При возврате качественного товара по вашей инициативе (в рамках 7-дневного срока) стоимость обратной доставки вычитается из суммы возврата. При возврате бракованного товара доставка осуществляется за наш счет.

Юридическая информация

  • Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.
  • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 (мебель входит в этот перечень).
  • Правила дистанционной продажи регулируются статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Остались вопросы? Свяжитесь с нами!

Наши менеджеры помогут разобраться в любой ситуации.